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互联网用户感知系统 大唐移动翻开互联网应用新篇章

2011-03-2408:26

CNII?网讯 随着数字生活的飞速发展,网络已经成为我们生活和工作中不可或缺的载体,“三网融合”也已成为我国信息化进程中的重要议题。2010年,国家加快推行“三网融合”并重点开展广电和电信业务双向进入试点。时隔一年,首次汇集了大规模通信厂商的CCBN展会聚焦在了三网融?#31995;?#22823;主题上。

大唐移动作为通信行业的先驱者,积极响应国家号召,利用自身雄厚的3G通信标准技术实力,着力研究三网融?#31995;?#32508;合性解决方案和三网融合后的多媒体业务应用。正可谓:“兵马未动,粮草先行。”大唐移动从战略的高度提前规划后应用时代的综合解决方案及业务拓展,无时无刻不体现了“创新、市场、诚信、责任” 的公司服务宗旨。

本次CCBN展会,大唐移动率先提出了以客户为导向的互联网客户感知系统和自助服务平台。宽带客户感知系统由“宽带上网助手”和“宽带终端服务平台”两部分组成。“宽带上网助手”为普通宽带用户提供自助故障检测与排障以及其他自助服务功能;“宽带终端服务平台”为宽带客服提供排障辅助以及为运维提供分析数据等功能。

大唐移动推出的互联网感知自助服务平台系统即上网助手软件,包含故障检测、宽带测速、信息推送(快速配置->常用网站推荐)、辅助功能等四部分。该系统改善了客户服务?#20998;剩?#19981;但提升了客户满意度,同时也提升了宽带运维能力,以实力留住老客户吸引新用户。

大唐移动互联网感知自助服务平台系统着眼于智能化地帮助宽带客户解决离线状态下(即能上网前)繁琐、复杂的终端上网故障问题;着眼于帮助宽带客户在线状态下(即上网后)一键式、简单、快捷地获取信息和帮助服务等,主动、快捷地服务于客户,提高客户宽带使用效率,提高运营商的客户服务水平,降低客户服务成本,从而提升客户服务的满意度和感知度。

未来,大唐移动将以基于自身在通信领域的深厚积累,寻求深耕信息化服务国计民生,为运营商提供丰富、优秀的产品及服务。

(来源:中国信息产业网    作者:)

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