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又是一年“618?#20445;?#30005;商平台提前造势抢C位

2019-05-27  来源:人民网-国际金融报  作者:

尽管距离一年一度的“618”电商节尚有时日,但战前的火药味已十分浓烈。

率先吹响“618”冲锋号角的是苏宁。5月15日,苏宁易购总裁侯恩龙在“618”年中大促会上推出了以旧换新再加10亿补贴等策略;紧接着,天猫在“618”启动会上宣布“史上最大?#24230;搿保?#31216;“618”的?#24230;?#35268;模会向“双11”看齐;而作为“618”的历史发起者,京东则在5月21日的“京东618全球品?#21697;?#20250;”现场喊出了“618主场在京东”的口号。

不难看出,为了争抢更大的市场份额,苏宁、天猫、京东已卯足全军之力准备出击。但独立科技分析师丁道师在接受《国际金融报》记者采访时则道出了一丝担忧,“今年‘618’年中大促可能是有史以来最艰难的一年,各大电商平台增幅或将创下历年新低。”

丁道师认为,进入2019年以来,包括家电、汽车、手机等在内的消费品都出?#33267;?#32597;见的负增长。因此,已经和线下全面融合的互联网电商平台,在大局不利的整体环境下,今年要想实现高速增长已不可能,必须转到高效增长的新阶段。为了实现高效增长,各大电商平台均使出浑身解数,通过多维度的让利活动和服务升级,?#21019;?#28608;消费保增长。

“618”新玩法

作为刺激消费的重要手段,电商节一直是电商企业的重要筹码,但伴随消费需求的不断升级,简单?#30452;?#30340;价格战于消费群体而言已难有诱惑力,要有新的增长,就需要不断创新自己的玩法。

苏宁方面,围绕以旧换新,再?#21619;?#32500;度升级品类、服务和补贴,覆盖家电、3C多个品类,家电品类支持全国165城24小时上门回收,手机品类提供到店、上门免费?#22987;?#26381;务。补贴方面,苏宁利用金融补贴,与品牌商、回收企业一起,再追加10亿元补贴。

值得一提的是,万达百货正式更名为苏宁易购广场。目前,苏宁方面已同步整合了线下72家大型综合广场,包含37?#20197;?#19975;达百货,19家苏宁易购广场,16家苏宁广场。

为了让“618”的福利以更多的方式辐射?#25509;?#25143;群体,苏宁打出了“10天10夜”短视频项目,三大榜单打造全民选择,5亿元现金红包,最高膨胀100倍的刺激玩法。而为了保?#33267;?#37327;的活跃率,苏宁还将电商节拆分成了5月22日超级拍档日、5月26日会员日、6月6日超级抢购日、6月8日超级拼购日以及6月10日巅峰家电日等多个结点的狂?#24230;鍘?/p>

天猫方面,“618”的?#24230;?#35268;模将向“双11”看齐,聚划算、淘抢购、天天特卖等淘系11个营销平台将全面参与,?#24230;?#36229;千亿购物补贴。目前,已有1500个新品牌在“618”前夕入驻天猫,参与“618”促销狂欢节。

“天猫‘618’发展到第三年,已成为品牌商家上半年增长的主战场。”阿里巴巴营销平台事业部总经理家洛表示,今年天猫“618”将制造史上最大规模的“千万爆款打call团”玩法,连续18天引爆品牌主力爆款,冲刺亿元单品俱乐部,同时通过聚划算新客计划,在“618”期间累计为品牌商家带来3亿新用户。

从2004年京东创立首个“618”至今,京东“618”已经走过了15年,但相较于苏宁和天猫,京东今年的“618”预热有些姗姗来迟。

作为“618”年中大促的发起者,京东宣布将举行史上促销力度最大的“618”。据京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞透露,京东与合作伙伴将有超过一千万人?#24230;?#21040;京东“618”的筹备工作之中;有90%以上的核心品牌会在京东“618”上发?#38469;?#30334;万份新品;将联合百万线下门店共振京东“618”。韩瑞介绍,由京东主导的“618”市场营销活动将覆盖7.5亿消费者。

新品首发是今年京东战略布局的重要部分。韩瑞表示,京东针对新品业务打造的“京东超级新计划”已正式启动。此外,京东还针对性地推出新品首发频道“京东小魔方?#20445;?#24182;在5月26日推出“超级新品日”。

据悉,京东还会?#24230;?亿奖金,打造一个基于地理位置定位的城市接力赛活动,只要用户打开手机地理位置定位,邀请好友为城市点赞,点亮5个城市赞,即可瓜分当地城市专属红包。此外,京东还将在“618”期间上线奖金过亿的“生日红包大作战”互动玩法。

在丁道师看来,近几年随着服务水平和?#38469;?#33021;力的提升,各大平台已经不太需要依?#30475;?#20215;格战来吸引消费者了。然而,受制于消费疲软的现状,为了刺激消费提升交易额,各大平台(包括线上和线下)联手相关商家不得不进行多?#20013;?#24335;的促销活动,在价格上有所让利。

服务能力大?#32469;?/p>

“当然,今年的‘618’,价格战只是辅助,更多时候是服务战的?#32469;矗?#22240;此,京东和苏宁等严格品控、主打优?#21490;?#21153;、增值服务的平台在这方面会有更强的竞争力。”丁道师表?#23613;?/p>

记者发现,从京东、天猫、苏宁“618”的玩法来看,这三大平台不约而同地把服务放在了重要位置。

侯恩龙指出,无服务无未来,在这条路上,苏宁“板凳愿坐十年冷?#20445;?#21521;行业全面开放自身服务能力。

据《国际金融报》记者了解,“ 618”期间,苏宁“好产品、好服务、好价格”将?#20013;?#19979;沉。5000家苏宁易购县镇店让好产品沉?#36739;?#38215;;30365 46项服务?#20449;担?#36229;1000家县级服务站,让好服务沉到一线社区;30天贵就赔的?#20449;担?#35753;好价格成为用户的“定心丸”。

好服务是苏宁“618”重头戏。据侯恩龙介绍,目前,苏宁在全国有10万名服务工程师,今年会再扩招4万精兵,为消费者提供无忧的高质量售后服务,严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准,?#26376;?#25910;费等行业乱象说“不”。

天猫“618”同样启动服务升?#19969;?#22825;猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设,打造?#24052;?#21040;必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特色服务。未来,商品未在?#20449;?#26085;期送达,一律赔付消费者延误金;消费者发起问题求助,48小时内解决。

“不断提高天猫服务标准是希望消费者在天猫能真正体验到后顾无忧。”天猫消费者平台事业部总经理刘博表?#23613;?/p>

除了升级网购体验,天猫也在不断加?#21487;?#27963;服务业务,例如,消费者在天猫上可以购买上门保洁;购买空调后,送货上门同时安装到位;买的衣服不合身,会有专业改?#29575;?#19978;门服务。

京东今年“618”在售后服务方面也有重磅升级,第三方商家所有参加大促活动的商品都将开通运费险和闪电?#19997;?#26381;务,这在京东“618”历史上还是首次,再加上自营商品原本就有的超强服务保?#24076;?#23558;进一步提升消费者的购物体验。

关键词:618 平台事业部 电商 京东 主场

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